Preguntas Frecuentes

Relevo de responsabilidad: Okie Dokie no es un proveedor de servicios y no es responsable de la conducta de ningún usuario de nuestra aplicación.

¿Qué es Okie Dokie?

Okie Dokie es una plataforma digital que conecta a proveedores de cuidado y clientes que necesitan de tales servicios.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Descarga la aplicación “Okie Dokie Client” y haz clic en “Registrarse”. Después de completar la información requerida, haz clic en “Enviar”. Recibirás un correo electrónico de validación con un código para confirmar tu cuenta.

Después de validar tu cuenta, podrás iniciar sesión. Luego del primer inicio de sesión, recibirás una notificación que te pedirá que finalices la configuración de tu cuenta. Haz clic en “Aceptar” en la misma notificación, y completa la información en la sección “Mi Cuenta”.

¿Cómo encuentro un proveedor de cuidado?

Después de crear una cuenta de cliente en nuestra aplicación, podrás navegar y revisar los perfiles de proveedores de cuidado.

Documentación de proveedores
Cada proveedor es responsable de obtener la documentación requerida para prestar servicios en su jurisdicción. Esta documentación incluye:

  • Identificación fotográfica
  • Registro de delitos sexuales negativo
  • Certificado de salud
  • Certificado de buena conducta
  • Certificado de RCP y Primeros Auxilios
  • Preparación académica

Los perfiles de los proveedores mostrarán el estado de sus documentos. Asimismo, mostrarán un distintivo de vacuna para informar que han recibido una vacuna contra el Covid-19 o la gripe. Esta función es opcional para los proveedores, no están obligados a proporcionar esta información.

¿Cómo reservar un proveedor?

Las familias que buscan un proveedor de cuidado pueden revisar sus perfiles y solicitar una cita de servicio a través de la aplicación Okie Dokie. La solicitud se enviará al proveedor de su elección para que la pueda revisar y la acepte o la rechace. Una vez el proveedor acepte la solicitud, se confirmará su servicio a través de nuestra plataforma y se procesará el pago.

Completa lo siguiente para solicitar un cuidador:

  1. En la aplicación Okie Dokie, ve a “Menú” y haz clic en “Crear Servicio” o presiona el signo más (+) en la sección “Calendario”..
  2. Elige el tipo de cuidado que necesitas (niño, adulto, envejeciente o mascota).
  3. Ingresa la hora, la ubicación y la información del receptor de atención.
  4. Haz clic en el botón “Elegir Proveedor”.
  5. Haz clic en “Elegir” sobre el proveedor de tu elección.
  6. Elige el método de pago.
  7. Revisa el resumen de la solicitud de servicio y haz clic en “Crear Servicio” para enviar una solicitud al cuidador seleccionado.
  8. Verás una notificación de Servicio Creado.
¿Qué ocurre cuando solicito un proveedor?

Una vez enviada tu solicitud, recibirás un recibo de pago. Podrás ver los detalles de la solicitud de servicio en la pestaña “Pendiente” de la sección “Calendario”. Si el proveedor que seleccionaste acepta tu solicitud, la reserva se confirma automáticamente y pasa a la aplicación.

Estados del servicio:

  • Próximamente – servicio disponible pronto.
  • En curso – servicio actualmente en curso
  • Pendiente – pendiente de la aprobación del proveedor.
  • Retrasado – el proveedor está retrasado.
  • Cancelado – servicio cancelado por el cliente.
  • Pago pendiente – el pago del servicio está pendiente; esto puede aparecer si se realizan cambios en el servicio y estos requieren un pago adicional.
  • Completado – el servicio se completó con éxito.
¿Cuándo me cobran por el servicio?

Se te cobrará el monto total una vez que el proveedor confirme su servicio. Si la duración del servicio se extiende más de lo esperado, se realizará un nuevo cargo a tu tarjeta de crédito por el monto restante.

¿Cómo puedo cancelar una reservación de servicio?

Para cancelar tu servicio, simplemente presiona el botón “Cancelar” y se le enviará una notificación al proveedor. Favor de realizar la cancelación del servicio con un mínimo de 12 horas de anticipación a la hora estipulada del servicio. Procesaremos un reembolso por las horas de servicio cobradas. La tarifa de reserva no es reembolsable.

¿Cómo puedo re-programar una reservación de servicio?

Para reprogramar, debes editar el servicio y volver a enviar la solicitud.

¿Cómo añadir un método de pago?

Ve a la sección “Mi Cuenta” en la aplicación Okie Dokie, selecciona “Cartera” y haz clic en “Agregar Método de Pago”.

¿Cómo puedo contactar un proveedor?

Una vez que se confirme la solicitud de servicio, recibirás la información de contacto del proveedor seleccionado. También, puedes enviar un mensaje al proveedor mediante el chat integrado en nuestra aplicación.

¿Cómo puedo contactar el Servicio al Cliente de Okie Dokie?

Puedes enviarnos un correo electrónico a info@okiedokie.care o contactarnos a través del chat de atención al cliente en la sección de soporte. Si necesitas más ayuda, puedes llamarnos al 787-503-0301.